Müşteri İlişkileri Yönetimi Ve Müşteri Analizi

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

· Müşteri Memnuniyetinde iletişimin gücü

· Müşteri ilişkisinde yüz yüze görüşmenin önemi

· Müşteri gözüyle "Yenilikçi" ve "Geleneksel " imalatçının ilk bakışta yorumlanması

· Müşteri memnuniyetinin altın kuralı "Sürdürülebilir Kalite" kısaca "Sözünüzde durabilmek büyülü sırrın kendisidir"

· Müşteri ziyaret sırasında dikkat edilecek noktalar

· Alman, İngiliz, Fransız, Amerika, Avrupa ülkelerinin ticaret anlayışındaki farklılıklar

· Mümessilliklerin amaçları

· Global pazarda örneklerle ihracat mümessillikleri (Li& Fung, Cherryfield gibi) ve Next, George, Marks&Spencer, H&M, New Look gibi bizzat markalara hizmet veren Liason ofisler nasıl çalışır?

· İhracatta Buyer, Merchandiser, Fabric Tecnologist, Garment Tecnologist kimdir? Nasıl bilgilendirme yapılır ve görev tanımı nedir?

· Müşteri temsilcileri, müşteri talebine uygun nasıl çalışmalıdır?

· Müşterinin ihtiyaçlarının analizi; Tasarıma duyulan açlık, Fiyat Çelişkisi, Fiyat esnekliği, Fast Fashion, Rekabet, Globalleşme.

· Tekstilin özü değişim ve yenilik

· Tekstilde zaman kayıplarının engellenmesinde "İkna Mühendisliği" başroldedir.

· Müşteriye ulaşma yöntemleri

· Doğru kolleksiyonun hazırlanması, pazarlanması

· Şirketinin sosyal medyaya vermesi gereken önem ve broşür, mood board, Web sitesinde yer alması gereken önemli konular